রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি জানুন

12bd ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন-সংক্রান্ত নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সুরক্ষা নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়মব্যবহারকারীর অধিকারযোগাযোগের পথ
12bd আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি জানুন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। লগইনের সময় OTP যাচাই করতে হয়, যা আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে আসে। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ এবং মুছে ফেলার অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলে জানাতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত নীতি অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা হয়।
কুকি নীতি সাইট সচল রাখতে প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়। প্রথমবার ঢুকলে কুকি অনুমতির বার্তা আসে, সেখানে পছন্দ সেট করুন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP ও পাসওয়ার্ড দুটোই লাগে। অপরিচিত কাউকে আপনার PIN বা OTP দেবেন না, আমরাও কখনো চাই না।
তথ্য পরিবর্তন নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তার পথ খুলুন

শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি মেসেজ — যেটা আপনার জন্য সহজ সেটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানে চ্যাট বোতাম আছে। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে সরাসরি কথা বলুন, ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত সমস্যা লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনে কোনো জটিলতা হলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে জানান।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরো কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজের এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজে নিশ্চিত হয়ে নিন।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত নীতি অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট বিবরণ বদলাতে চাইলে সহায়তা দলে জানান এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। তারপরই পরিবর্তন কার্যকর হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনে সমস্যা হলে ওয়ালেট নম্বর ও রেফারেন্স নম্বর দিয়ে লাইভ চ্যাটে জানান। ২৪/৭ সহায়তা আছে।